國美在線入局互聯網家裝 “噱頭大于實際”的行業痛點能否顛覆？

　人民網北京9月7日電 （記者 王千原雪）互聯網家裝——5萬億市場容量，尚無壟斷品牌市場占有率超過1%，如今在經歷了各家公司“跑馬圈地”的幾年發展后，得到最多的評價卻是“噱頭大于實際”，這樣的行業痛點一方面給消費者帶來困擾，另一方面也給新進者留下市場機遇。

國美在線副總裁黃向平在媒體溝通會上宣布國美在線家庭消費生態鏈計劃

　　在近日舉辦的國美在線“9.8家裝節”媒體溝通會上，國美在線副總裁黃向平坦言，之所以互聯網家裝給用戶帶來“噱頭大于實際”的消費體驗，源于大多數互聯網家裝公司尚處服務斷鏈的市場結構中。

　　“隨著互聯網家裝市場進入繁榮期，天貓、京東、小米等企業紛紛入局，但大多體驗不足，難以撼動傳統線下家裝的格局�；ヂ摼W家裝市場存在設計與施工脫節、建材價格不透明、偷工減料、拖延工期、霸王條款等亂象，消費者投訴不斷，需要顛覆和創新，”黃向平說。

　　黃向平認為，面對5萬億市場容量的互聯網家裝行業，從根本上解決服務斷鏈問題，將成為占領行業制高點的核心競爭力。“國美在線近期做出有益嘗試，希望通過場景模式打通家庭消費生態鏈，探路互聯網家裝新模式，”黃向平表示。

　　解決“噱頭大于實際”，信用是第一個門檻。國美在線虛擬業務中心總監曹寶倉認為，互聯網家裝首先要過的是消費者的信任關。曹寶倉舉例說，國美在線在互聯網家裝業務上采取使用第三方監理公司驗收制及國美在線先行賠付制，希望首先通過賠付制度的約束獲得用戶認可。

　　面對服務斷鏈的行業痛點，互聯網家裝企業建立強大的供應鏈和施工方團隊勢在必行。曹寶倉介紹，在供應鏈建設方面，目前國美在線家裝采用第三方合作模式，將經過篩選的品牌與國美在線捆綁。施工團隊的儲備上，國美在線已經與400多家施工方洽談進入DIY材料城。用戶下單后，通過國美在線派單，由合作方工長上門服務，每日完工后工長需按照國美在線‘魔鬼工藝’流程向顧客詢問滿意度。

　　對于用戶擔心的后續保修等問題 ，國美在線將采取先行向施工方收取押金，出現質量問題國美在線將先扣押金，再與施工方溝通。對于裝修材料的后期保修，國美在線將按照材料廠家規定年限，在保修年限之內出現問題，由國美在線賠付。

　　“互聯網最難解決的就是心理落差問題。我們通過把從第一步到最后一步驗收變成19個節點，每一步的驗收合格后才能開始下一步工序，防止裝修后一系列問題，以零客訴為目標。”曹寶倉說。

　　據悉，國美在線將在9月8日至9月14日開啟“國美家裝節”，集合線上線下家裝供應鏈資源，為消費者提供家裝設計施工、家電家具購買、售后建立與維修等一站式服務。

　　互聯網家裝行業是否就此迎來“顛覆者”，各方拭目以待。