山西洪洞大槐樹：高品質旅游服務打造世界“華人老家”

　　作者 劉小紅

　　旅游服務質量一直都是旅游業的生命線。為持續提升旅游品質和服務質量，近年來，山西洪洞大槐樹景區以“游客為本”，實施“親情化”服務，為游客打造有溫度的“回家”旅途。

2023年，洪洞大槐樹景區獲評“山西省旅游服務標準化示范景區”。洪洞大槐樹景區供圖

　　為提升服務質量，大槐樹景區一直以來實施標準化管理。大槐樹景區相關負責人認為，通過標準化管理能夠進一步提升服務質量，進而能為全面提升旅游景區的行業素質，推出具有高品質水準的旅游景區發揮積極作用。

　　洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司制定的山西省內旅游行業代表性的地方標準《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園景區旅游服務規范》，在山西省旅游服務行業具有重要的推廣和借鑒意義。據悉，標準化管理覆蓋了旅游經營、旅游服務、旅游管理、旅游建設等各個方面。

　　為提升景區敬香服務質量，大槐樹景區制定了燃香服務標準，規定“工作人員應掌握正確遞香禮儀，可燃部分小于20厘米的松枝香、線香應握距香底部6厘米，單手遞給游客；可燃部分大于20厘米的松枝香、線香應握香體可燃部分，距離兩端5厘米，雙手托舉并遞向游客；遞送高度應與游客手肘持平，香應距游客約50厘米”，使游客體驗溫馨服務。

　　同時，大槐樹景區還制定衛生清潔服務標準，規定“在清潔過程中應留意周邊環境，如遇游客經過，宜在游客臨近作業位置約3米處停止作業，微笑并禮讓示意游客通行”。

　　素有“天下故鄉、華人老家”之稱的大槐樹景區，作為非遺文化活態展演和創新發展的傳承展示平臺，多年來持續開展“旅游滿意在大槐樹”質量提升行動，意在打好“大槐樹”尋根文化品牌，讓凝結著中華民間祭祖、孝德、宗親等內涵的大槐樹文化更深地植入移民后裔和游客心中，將大槐樹景區打造成世界華人的“尋根故土”“祭祖圣地”。

游客對大槐樹景區的滿意率從2014年的95.82%上升為現在的98.79%。洪洞大槐樹景區供圖

　　為升級游客旅游體驗，大槐樹景區還推進景區智慧化建設，并學習研究新技術，引入各類智慧化項目、產品，以智慧化發展與景區文化內涵相結合，打造山西省智慧化景區。

　　通過采取多種舉措開展服務工作，極大地提高了大槐樹景區的服務質量，提升了游客滿意度。據悉，游客對大槐樹景區的滿意率從2014年的95.82%上升為現在的98.79%。

　　2023年，洪洞大槐樹景區“文化旅游景區服務”入選首批“山西精品”，還獲評“山西省旅游服務標準化示范景區”。大槐樹景區相關負責人表示：“旅游是一場雙向奔赴，不僅是游客與景點的美麗之約，更是服務與體驗的良好互動。”(完)

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